Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: Abril 2026 — Versión v1.0
1. Partes
El Prestador:Automatia Negocios Inteligentes (en lo sucesivo "AFORIA"), con domicilio comercial en Culiacán, Sinaloa, México, dedicada a servicios de gestoría especializada en materia de retiro de fondos AFORE y trámites de pensión.
El Cliente: Persona física, mayor de edad, con plena capacidad legal para contratar, que solicita los servicios de gestoría ofrecidos por AFORIA a través de su plataforma digital o cualquier medio de contacto autorizado.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye un acuerdo vinculante entre ambas partes desde el momento en que el Cliente proporciona sus datos y solicita el servicio.
2. Objeto del Servicio
AFORIA presta servicios profesionales de gestoría administrativa especializada en:
- Retiro parcial o total de fondos acumulados en las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFOREs).
- Trámites relacionados con pensiones ante el IMSS e ISSSTE, incluyendo el cálculo y seguimiento del retroactivo correspondiente.
- Diagnóstico de elegibilidad, validación documental, presentación del trámite y seguimiento hasta su resolución.
Aviso importante
AFORIA NO es una AFORE, institución financiera, banco ni aseguradora. No capta, administra ni invierte recursos del público. Actúa exclusivamente como gestor administrativo ante las instituciones correspondientes en nombre y representación del Cliente.
3. Comisiones y Honorarios
Retiro de fondos AFORE: La comisión por el servicio de gestoría de retiro es del 15% (quince por ciento) sobre el monto total depositado en la cuenta del Cliente. Esta comisión se cobra únicamente al momento en que el Cliente recibe efectivamente el dinero en su cuenta bancaria.
Trámites de pensión: La comisión por el servicio de gestión de pensión es del 20% (veinte por ciento) sobre el monto del retroactivo efectivamente cobrado por el Cliente.
Garantía sin riesgo
Si el trámite no procede o no se obtiene un resultado favorable, AFORIA no realizará cobro alguno. El Cliente únicamente paga honorarios cuando recibe el beneficio económico gestionado.
4. Obligaciones de AFORIA
AFORIA se compromete a:
- Actuar con la máxima diligencia profesional en la gestión de cada trámite.
- Mantener estricta confidencialidad sobre los datos personales y documentación del Cliente.
- Informar al Cliente sobre los avances y el estado de su trámite de manera oportuna.
- Devolver al Cliente toda la documentación proporcionada al término del servicio o en caso de cancelación.
- Brindar respuesta a cualquier consulta del Cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- No cobrar comisión alguna si el trámite no se concreta exitosamente.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información verídica, completa y actualizada en todo momento.
- Entregar documentos oficiales auténticos y vigentes requeridos para el trámite.
- Mantener comunicación activa y responder oportunamente a las solicitudes de información o documentación adicional.
- Pagar los honorarios pactados en los términos y plazos establecidos en el presente documento.
- Informar de cualquier cambio en su situación laboral, domicilio o datos de contacto que pueda afectar el trámite.
6. Tiempos Estimados de Resolución
Retiro de fondos AFORE: El plazo estimado es de 8 a 12 días hábiles, contados a partir de la recepción y validación completa de la documentación requerida.
Trámites de pensión: El plazo estimado es de 2 a 6 meses, dependiendo de la complejidad del caso y los tiempos de respuesta del IMSS, ISSSTE o la autoridad correspondiente.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en la experiencia. AFORIA no garantiza tiempos exactos, ya que estos dependen de los procesos internos de cada institución, la carga de trabajo de las dependencias y la correcta entrega de documentación por parte del Cliente.
7. Cancelación del Servicio
Antes de iniciar el trámite: El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento sin costo alguno, siempre que AFORIA no haya comenzado la gestión formal ante la institución correspondiente.
Después de iniciar el trámite: Si el trámite ya fue presentado ante la AFORE, IMSS, ISSSTE u otra dependencia, la cancelación podrá generar un cargo máximo de $500.00 MXN (quinientos pesos 00/100 M.N.) por concepto de gastos documentales y administrativos incurridos.
La solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito a contacto@aforia.com.mx.
8. Protección de Datos Personales
AFORIA trata los datos personales del Cliente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
- Los datos personales no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros para fines distintos a los establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.
- El Cliente tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO).
- Para ejercer cualquier derecho ARCO o consultas sobre privacidad, escribir a: privacidad@aforia.com.mx.
Para mayor detalle, consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Culiacán, Sinaloa, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
En caso de controversias relacionadas con relaciones de consumo, el Cliente podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia de conciliación.
10. Modificaciones
AFORIA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación será notificada al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través de los medios de contacto registrados o mediante publicación en el sitio web.
El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas por parte del Cliente.
Automatia Negocios Inteligentes — Culiacán, Sinaloa, México